 POLITICA DE LA CALIDAD
La Política de Calidad de Columbia Viajes es corresponder eficazmente a las necesidades de los clientes, brindando un servicio de calidad, con el objeto de lograr la fidelización de los mismos y maximizar las utilidades de la empresa; con el compromiso de cumplir los requisitos y mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad.
Para lograrlo buscamos:
- Contribuir a la profesionalización del personal mediante una capacitación continua.
- Desarrollar una optima relación con los prestadores de servicios contratados.
- Evaluar los servicios de nuestros prestadores mediante indicadores de desempeño, con el objeto de verificar la calidad de los mismos.
- Analizar permanentemente las mejoras tecnológicas que puedan satisfacer con excelencia los requerimientos de la demanda en general.
- Alcanzar a través de los medios posibles la retroalimentación de nuestros clientes en cuanto a su nivel de satisfacción sobre los productos y servicios prestados.
Visión
Ser la empresa líder del mercado turístico que proporcione servicios de excelencia, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Misión
Prestar servicios de asesoramiento en la coordinación de actividades turísticas, transformando el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes. Dar Confiabilidad y Seguridad en nuestras prestaciones, basadas en la profesionalidad de nuestra gente, la relación con nuestros proveedores y la permanente gestión en la estructura de procesos innovadores, enfocados a una actitud positiva hacia el cliente.
Valores
- Lideramos con el ejemplo
- Trabajamos en equipo
- Respetamos a la persona
- Nos comunicamos abierta y honestamente
- Transmitimos confianza a nuestros clientes
- Estamos comprometidos con la Comunidad Turística
- Ante todo, actuamos con RESPONSABILIDAD
Ramón Di Giambattista
Presidente
30 de Septiembre de 2010
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